Мы подошли к дверям кафе "Солод и Хмель", что на улице Советской. На часах было 11-59, а открывались они в 12. Двери были закрыты. Подошел мужчинка, небольшого роста и с рыжими усами. Столкнувшись с закрытой дверью, он возмутился. На его часах уже было 12-00, и он хотел получить свой бизнес-ланч.

Да и вообще, "они не думают что ли своей головой: я же уйду в другое место".

И ушел. А в 12-02 нам уже открыли.

Люди стали требовательны. Им есть куда уйти в случае чего. Нужны клиенты - имейте честь быть внимательными к ним.

Я оставил заявку на посещение врачей в трех разных клиниках Ижевска. Сейчас ведь у всех есть на сайте форма обратной связи. Мне перезвонили только из одной. Туда я и пошел в итоге. Кто вперед - того и черед.

Людям сейчас крайне важно получать обратную связь. Получили вопрос - обязательно ответьте на него. Не знаете ответа, напишите правду, что не знаете, но обязательно постараетесь узнать.

Старайтесь и всех своих сотрудников заставьте стараться. Кто не старается, пусть идет не стараться в другую компанию, где это принято и не наказывается.

У меня появился вопрос по своей блоговой платформе. Ответа я ни в FAQ, ни в интернете не нашел. Я на своем кривом английском написал на суппорт, и через некоторое время пришел ответ от главного разработчика - Дэмиена Соверса. Конечно, может, там кроме него никого и нет. Но ему тогда за это еще больший респект. Один всем отвечает. Отвечает же!

В итоге останутся те, кто размещает на своем сайте форму обратной связи и оперативно отвечает.